9.2 Обучение персонала
Обучение персонала партнеров проводится по программе обучения розничного персонала.
Система обучения разделена по блокам: стажер, продавец-консультант, бра-фиттинг.
| Блок «Стажер» | Информация, позволяющая новичку изучить блоки работ, необходимые на начальных этапах. Дополнительно проводится электронное тестирование, позволяющие оценить уровень готовности руководителя и персонала. |
| Блок «Продавец-консультант» | Информация, позволяющая раскрыть технические аспекты деятельности, работа в сезон высоких продаж, распродажах. |
| Блок «Бра-фиттинг» | Методические и видеоматериалы, разработанные Академией бра-фиттинга. |
| Сезонные коллекции | Рабочие книги по коллекциям SS/AW. Описание изделий по артикулам, позволяющие торговому персоналу ознакомиться с ассортиментом. |
Ссылку на обучающие материалы партнеру передает менеджер по сопровождению.
Предусмотрены бесплатные обучающие тренинги для торгового персонала и управленцев.
Ежегодная система контроля и обучения:
| Ревизия | Тренинги (продажи, бра-фиттинг) | Аттестация | Тайный покупатель | Презентация новой коллекции |
Февраль Апрель Июль Сентябрь | Май Октябрь | Апрель Ноябрь | Январь Март Июнь Август | Февраль Сентябрь |
Ревизия – проверка наличия имущества в магазине (пересчет ассортимента) с целью фактического контроля
Тренинги (продажи, бра-фиттинг) – очное обучение, направленное на развитие знаний, умений, навыков торгового персонала по конкретным тематикам.
Аттестация – ежегодные электронные тестирования торгового персонала.
Тайный покупатель – проверка торгового персонала с целью выявления соответствий стандартам компании.
Презентация новой коллекции – знакомство с новыми коллекциями по сезонам (SS/AW).