9.1 Подбор персонала. Портрет и компетенции

Подбор качественного персонала, соответствующего всем запросам руководителя, имеет важную роль в развитии организации.
После сформированных условий, требований к кандидату, необходимо использовать инструменты по подбору персонала (отклики/изучение резюме).
Ресурсы по подбору персонала для каждого города формируются, исходя из пользовательского спроса.

Стандарт текста объявления (для социальных сетей), возможны изменения по желанию/условиям:

Внимание, … (город)!
ИЩЕМ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА (ТЦ «….»)
В салон нижнего белья и домашней одежды "ПАРИЖАНКА"
Требования:
- знание ПК, кассы, опыт работы ТНП (товары народного потребление)
Условия:
- з/п от ... р. (оклад + процент от продаж)
- график 2/2, с ….. до ….
- оформление по ТК РФ.
Звоните по т. …. (имя), резюме высылайте ….@mail.ru

Портрет и компетенции «идеального» продавца-консультанта:

При подборе персонала на торговую точку важно обращать внимание как на компетенции потенциального сотрудника, так и на внешний вид. Ведь одна из основных задач продавца состоит в том, чтобы произвести впечатление специалиста.

Руководителям важно обращать внимание на внешний вид сотрудников (Стандарт внешнего вида продавца-консультанта), ведь образ становится неотъемлемой частью профессионализма, поскольку он играет большую роль в создании первого впечатления.

Важно обращать внимание, на то, какими компетенциями обладает потенциальный сотрудник, чтобы сопоставить его возможности с компетенциями «идеального» продавца-консультанта.
Каждый руководитель самостоятельно принимает решение подходит ему сотрудник или нет. Проверить наличие компетенций можно через вопросы или кейсы.


КомпетенцияПоведенческие индикаторы
Умение работать в команде, ориентация на коллективный результатАдекватно воспринимает свои задачи, место и роль в процессе командной работы. Стремится работать на общий коллективный результат, создает позитивную атмосферу доверия и взаимного развития.
Ориентация по обслуживание клиента/
клиентоориентированность

Нацелен в работе на удовлетворение потребностей клиента. Развивает и сохраняет взаимовыгодные отношения с клиентами. Эффективно работает с претензиями и жалобами клиента.
Способность к продажамПрименяет технику эффективных продаж. Делает допродажи.
Эффективность взаимодействияУстанавливает доверительный контакт. Вызывает симпатию окружающих. Успешно взаимодействует с людьми. 
Умение слушать/уточнение потребностиВыслушает собеседника, с применением техники активного слушания. Формирует положительное впечатление о продукте, услуге. 
Способность решения конфликтных ситуацийУчитывает проблемы, выявляет позиции и намерения клиента. Конструктивно подходит к ситуации и предлагает приемлемые решения. 
ЭнтузиазмПроявляет желание, интерес к обучению, изучению новой информации. 
ИсполнительностьВыполняет возложенные задачи четко, качественно и в срок. Не требует дополнительного контроля, не нуждается в дополнительном мотивировании в рамках выполнения своих обязанностей.
Стрессоустойчивость/саморегуляцияУправляет и контролирует своим эмоциональным состоянием. Сохраняет темп и качество работы в стрессовых ситуациях, концентрируется при множестве задач.