9.1 Подбор персонала. Портрет и компетенции

Подбор качественного персонала, соответствующего всем запросам руководителя, имеет важную роль в развитии организации.

После сформированных условий, требований к кандидату, необходимо использовать инструменты по подбору персонала (отклики/изучение резюме).

Ресурсы по подбору персонала для каждого города формируются, исходя из пользовательского спроса.

Стандарт текста объявления (для социальных сетей), возможны изменения по желанию/условиям:

Внимание, … (город)!

ИЩЕМ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА (ТЦ «….»)

В салон нижнего белья и домашней одежды "ПАРИЖАНКА"

Требования:

- знание ПК, кассы, опыт работы ТНП (товары народного потребление)

Условия:

- з/п от ... р. (оклад + процент от продаж)

- график 2/2, с ….. до ….

- оформление по ТК РФ.

Звоните по т. …. (имя), резюме высылайте ….@mail.ru

Портрет и компетенции «идеального» продавца-консультанта:

При подборе персонала на торговую точку важно обращать внимание как на компетенции потенциального сотрудника, так и на внешний вид. Ведь одна из основных задач продавца состоит в том, чтобы произвести впечатление специалиста.

Руководителям важно обращать внимание на внешний вид сотрудников (Стандарт внешнего вида продавца-консультанта), ведь образ становится неотъемлемой частью профессионализма, поскольку он играет большую роль в создании первого впечатления.

Важно обращать внимание, на то, какими компетенциями обладает потенциальный сотрудник, чтобы сопоставить его возможности с компетенциями «идеального» продавца-консультанта.

Каждый руководитель самостоятельно принимает решение подходит ему сотрудник или нет. Проверить наличие компетенций можно через вопросы или кейсы.

Компетенция	Поведенческие индикаторы
Умение работать в команде, ориентация на коллективный результат	Адекватно воспринимает свои задачи, место и роль в процессе командной работы. Стремится работать на общий коллективный результат, создает позитивную атмосферу доверия и взаимного развития.
Ориентация по обслуживание клиента/ клиентоориентированность	Нацелен в работе на удовлетворение потребностей клиента. Развивает и сохраняет взаимовыгодные отношения с клиентами. Эффективно работает с претензиями и жалобами клиента.
Способность к продажам	Применяет технику эффективных продаж. Делает допродажи.
Эффективность взаимодействия	Устанавливает доверительный контакт. Вызывает симпатию окружающих. Успешно взаимодействует с людьми.
Умение слушать/уточнение потребности	Выслушает собеседника, с применением техники активного слушания. Формирует положительное впечатление о продукте, услуге.
Способность решения конфликтных ситуаций	Учитывает проблемы, выявляет позиции и намерения клиента. Конструктивно подходит к ситуации и предлагает приемлемые решения.
Энтузиазм	Проявляет желание, интерес к обучению, изучению новой информации.
Исполнительность	Выполняет возложенные задачи четко, качественно и в срок. Не требует дополнительного контроля, не нуждается в дополнительном мотивировании в рамках выполнения своих обязанностей.
Стрессоустойчивость/саморегуляция	Управляет и контролирует своим эмоциональным состоянием. Сохраняет темп и качество работы в стрессовых ситуациях, концентрируется при множестве задач.