Критерии к кандидату в тайные покупатели
Контрольные закупки (тайные проверки) – мероприятия, организуемые с целью проверки качества обслуживания и честности при исполнении обязанностей продавцами-консультантами.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми (инициированы руководством).
Проверка одного магазина занимает около 30 минут. Проверка проводится с аудиозаписью, заполнением анкеты в электронном виде и покупкой товара. Аудиозапись и заполненная анкета отправляются заказчику.
Для проведения проверки необходимо:
1. Провести подбор тайного покупателя по критериям: самостоятельно через социальные сети, сайты для работы, либо через агентства по поиску тайных покупателей.
2. Ознакомить тайного покупателя с инструкцией, проверить понимание действий. Скачать: Инструкция для тайного покупателя
3. Ознакомить тайного покупателя с бланками контрольной закупки, раскрыть более подробно пункты, вызывающие вопросы. Скачать: Бланк тайной проверки
4. Проверить соответствие заполненных бланков и аудиозаписей с проверки. Оплатить работу тайного покупателя.
КРИТЕРИИ К КАНДИДАТУ В ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ:
Основные (основополагающие):
- отвечает характеристикам среднестатистического покупателя сети;
- способен к максимальной фиксации происходящего (в том числе следует убедиться, что проверяющий прочитал и запомнил инструкцию по проведению проверки).
Вытекающие из основных:
- • обязательные:
- пол: женский (большая часть покупателей женщины, поэтому в первую очередь ориентируемся на них);
- возраст: 25-45 лет;
- уровень доходов: средний, средний+;
- профессиональная принадлежность: смежная сфера с продажами, сфера человек- человек
- пользователь ПК;
- свободный доступ к интернету (чтобы максимально быстро были отправлены результаты проверки);
- имеет достаточно времени на проведение процедуры;
- не имеет заболеваний кожи и/ или инфекционных заболеваний;
- личные качества: умение излагать мысли, эмоциональная устойчивость, внимательность, ответственность, пунктуальность.
Преимущество - имеет опыт работы тайным покупателем и/ или относится к сфере продаж- руководящая должность, продавец.